Veelgestelde vragen

Select Company B.V.
van der duyn van maasdamlaan 15
1272 EL Huizen
info@zwembadselect.nl
035-2083799 (lokale kosten)
kvk: 65470672
Btw: NL856125702B01

Wanneer u contact met ons wilt opnemen kunt u hieronder het contactformulier invullen. Wij zullen binnen 48 uur antwoorden.

Onderwerp:

Uw ordernummer:

Uw naam: *

Uw e-mail *

Vraag / Opmerking

Het kan zijn dat je een klacht hebt over Zwewmbadselect.nl en/of je bestelling. Dit vinden wij uiteraard erg vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij doen er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen.

Hoe behandelen wij een klacht?

  • Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van de klacht.
  • Je ontvangt binnen 7 dagen inhoudelijk bericht.
  • Wij nemen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.
  • Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken.
  • Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Select Company B.V.
info@zwembadselect.nl
035-2083799 (lokale kosten)
kvk: 65470672
Btw: NL856125702B01

Of via onderstaand formulier:

Uw ordernummer:

Uw naam: *

Uw e-mail *

Klacht / Opmerking

U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/.’)’

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dit kunt u hier downloaden (PDF bestand retourformulier), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd, in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bestelproces:

Stap 1 inloggen: Mocht je al eerder wat besteld hebben bij Zwembadselect.nl kunt u inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Hierdoor zijn alle facturatiegegevens al bekend, dit is wel zo makkelijk. Uiteraard is het mogelijk om eventueel wijzigingen hierin aan te brengen.

Stap 2 facturatie: Indien geen gegevens bekend zijn vul je hierin de gegevens waar wij je bestelling naar toe kunnen sturen en voor wie het bestemd is.

Stap 3 verzending: Als de bestelling naar een ander adres verstuurd moet worden dan de factuur vul je bij deze stap het adres in waar wij je bestelling naar toe kunnen sturen.

Stap 4 bestelinformatie: Bij deze stap geven wij je een overzicht met welke producten je wilt bestellen bij Zwembadselect.nl en de eventuele verzendkosten. Dit is wel zo makkelijk om het in één overzicht te hebben.

Stap 5 betalingsinformatie: Hier vul je in op welke wijze jij wilt betalen. Wij hebben geprobeerd het overzichtelijk te houden door de volgende betaalmogelijkheden aan te bieden:

  1. Via IDEAL, hierbij kan je betalen met de bank waarbij jij bent aangesloten.
  2. Via Creditcard, je kunt betalen bij ons met VISA, Mastercard of Maestro.
  3. Via Afterpay, indien gewenst kan je ook achteraf betalen. Afterpay kun je gebruiken tot €300 indien je niet eerder bij ons hebt besteld en mocht je vaker hebben besteld kan je tot €500 achteraf betalen.

Retour/herroepingsrecht: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dit kunt u hier downloaden (PDF bestand retourformulier), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd, in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Indien mocht blijken dat het product niet voor garantie in behandeling kan worden genomen (geen garantiekwestie) dan worden de reeds gemaakte kosten doorbelast. Deze kosten bestaan uit de montage- en onderzoekskosten en de verzendkosten.

Vanaf €50 gratis en onder de €50 betreft dit €6,95 in nederland en buitenland €19,80.

Mocht het product op voorraad zijn leveren wij de bestelling de volgende dag indien de bestelling is geplaatst voor 14:00. (met uitzondering zon-, feestdagen)

Je kan bij ons met de volgende mogelijkheden betalen:

  1. Via IDEAL, hierbij kan je betalen met de bank waarbij jij bent aangesloten.
  2. Via Creditcard, je kunt betalen bij ons met VISA, Mastercard of Maestro.
  3. Via Afterpay, indien gewenst kan je ook achteraf betalen. Afterpay kun je gebruiken tot €300 indien je niet eerder bij ons hebt besteld en mocht je vaker hebben besteld kan je tot €500 achteraf betalen.

Select Company B.V.
van der duyn van maasdamlaan 15
1272 EL Huizen
info@zwembadselect.nl
035-2083799 (lokale kosten)
kvk: 65470672
Btw: NL856125702B01

Wanneer u contact met ons wilt opnemen kunt u hieronder het contactformulier invullen. Wij zullen binnen 48 uur antwoorden.

Onderwerp:

Uw ordernummer:

Uw naam: *

Uw e-mail *

Vraag / Opmerking